Agentforce Coworker: 185.000 usuarios, 20 minutos para ativar e o que revisar
O assistente de IA da Salesforce roda dentro das permissoes ja existentes no CRM, agora em Teams, desktop e mobile. Por isso o modelo de permissoes, feito para pessoas, define o escopo real.
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Narração completa do artigo, gerada por IA.
Um dos clientes do anuncio mais recente do Agentforce Coworker da Salesforce e a BACA Systems, uma fabricante cujo org do Salesforce tem cerca de 1.300 objetos customizados. Segundo a Salesforce, a BACA ativou o Coworker em 20 minutos. A partir dai, um assistente passou a ler tudo o que esses 1.300 objetos expoem para cada usuario, e a agir sobre isso.
Essa e a forma correta de ler o numero da manchete. A Salesforce diz que o Coworker passou de 185.000 usuarios, com uso 21 vezes maior em tres meses. Uma adocao nessa velocidade e possivel porque quase nao ha nada para construir: o Coworker funciona dentro das permissoes que a organizacao ja tem.
O que o Coworker e agora
O Coworker e o assistente da Salesforce para funcionarios. Ele planeja as etapas de um pedido, chama outros agentes e workflows do Agentforce e devolve o resultado para a pessoa revisar. Ele le registros, metadados e dados conectados via Data 360, dentro das permissoes que o usuario ja tem.
A versao de novembro amplia onde ele vive. A Salesforce lista uma integracao com o Microsoft Teams, conexoes com o Google Workspace e o Microsoft 365, apps para iOS, Mac e Windows, historico de conversas e Skills reutilizaveis. Tarefas agendadas e um Daily Digest estao previstos para dezembro. A Salesforce cita um preco de lista de US$ 50 por usuario por mes, sujeito a mudancas.
Os exemplos de clientes sao concretos. O Fulton Bank, um banco regulado nos EUA, relata mais de 20 casos de uso do Coworker em producao para cerca de 3.000 usuarios. O Adecco Group esta expandindo o uso em 40 paises. Um gestor da BACA descreve tarefas que antes tomavam de 45 a 60 minutos alternando entre telas.
Permissoes herdadas foram dimensionadas para pessoas
“Opera dentro das permissoes existentes” e a frase que torna um rollout de 20 minutos seguro o bastante para aprovar. E tambem a frase a examinar.
Permission sets, regras de compartilhamento e seguranca em nivel de campo do Salesforce foram desenhados em torno do que uma pessoa plausivelmente faria com o acesso. Um vendedor que tecnicamente ve todas as contas de uma regiao raramente abre mais do que algumas dezenas. O acesso amplo de leitura era toleravel porque a atencao humana limitava o uso.
Um assistente remove esse limite. Diante de “resuma todos os chamados abertos com nossos principais distribuidores”, ele vai ler cada registro que o usuario alcanca, em segundos, e colocar os resultados em uma resposta unica que pode ser copiada para um chat do Teams ou um documento do Microsoft 365. Nada nessa sequencia quebra uma regra. So exercita, com toda a amplitude, um acesso que nunca foi pensado para ser exercitado com toda a amplitude.
Vimos o mesmo padrao quando agentes fizeram um IAM fraco falhar mais rapido (link interno em /pt/insights/agentes-escalam-iam-fraco-digital-defense-report): o agente nao cria a exposicao excessiva, ele a revela.
O que revisar antes de liberar as licencas
Perfis com “View All”. Permission sets que concedem View All ou Modify All em objetos sao o primeiro lugar a olhar. Muitas vezes foram concedidos para resolver um problema de relatorio anos atras.
Campos sensiveis em objetos comuns. Campos de remuneracao, saude, credito e reclamacoes em registros de Contact ou Account entram nos resumos se o usuario puder ve-los. A seguranca em nivel de campo importa mais do que o acesso ao objeto quando um modelo esta lendo.
Para onde vao as respostas. Com Teams, apps de desktop e conexoes com o Microsoft 365, a saida do Coworker deixa o Salesforce. Dados que estavam protegidos por ficar dentro do CRM agora viajam em uma mensagem de chat. Politicas de rotulo e retencao no destino se aplicam, se existirem.
Skills e tarefas agendadas. Skills reutilizaveis e, a partir de dezembro, tarefas agendadas transformam o pedido de uma pessoa em um trabalho repetivel. Cada uma precisa de um dono e de uma data de revisao, como qualquer automacao, ponto que fizemos sobre os agentes colegas de trabalho do Google e seu ciclo de vida de identidade (link interno em /pt/insights/agentes-colegas-de-trabalho-ciclo-de-vida-identidade).
O preco por licenca define o enquadramento
A US$ 50 por usuario por mes, o Coworker e comprado como uma licenca, entao sera justificado por licenca. A medida mais util para um CIO e a oposta: por licenca, quanto do org este assistente consegue ler, e alguem ja olhou? Os 3.000 usuarios e 20 casos de uso do Fulton Bank sugerem um rollout que cresceu caso de uso a caso de uso. Esse ritmo, mais do que a ativacao em 20 minutos, e a parte que vale copiar.